REGULAMIN USŁUG DOSTĘPU DO SIECI Wschowa.NET.PL

PROTEKST Komputer

z dnia 01.02.2007

1  Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin uzupełnia warunki umowy zawartej pomiędzy firmą PROTEKST Komputer we Wschowie zwaną w dalszej części umowy Dostawcą, a korzystającym z jej usług Użytkownikiem. Dostawca zobowiązuje się do świadczenia usług dostępu do sieci z dostępem do Internetu na zasadach określonych w Regulaminie.
1.2. Regulamin staje się wiążący w momencie złożenia podpisu przez Użytkownika na formularzu Umowy.
1.3. Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu poprzez umieszczenie jego znowelizowanej wersji na serwerze Dostawcy, pod adresem www.wschowa.net.pl/regulamin.html.
1.4. O zmianie Regulaminu Dostawca poinformuje Użytkownika listem poleconym. Brak sprzeciwu w formie pisemnej w terminie
14-dniowym od daty otrzymania listu poleconego oznacza akceptację nowego Regulaminu przez Użytkownika.
1.5. Użytkownik zobowiązuje się do zapoznania z nowym Regulaminem, każdorazowo po otrzymaniu zawiadomienia o jego nowelizacji.
 

2. Określenie sieci :
2.1. WSCHOWA.NET.PL to usługa świadczona przez PROTEKST Komputer  zwanego dalej Dostawcą.
2.2. Użytkownikiem nazywana jest osoba fizyczna lub prawna, która podpisała umowę na korzystanie z usług transmisji danych oraz usług o wartości dodanej dla transmisji danych świadczonych przez Dostawcę oraz zapłaciła za korzystanie z tych usług.
2.3. Niniejszy Regulamin określa wzajemne obowiązki Dostawcy oraz Użytkowników korzystających ze świadczonych przez Dostawcę usług transmisji danych oraz usług o wartości dodanej dla transmisji danych.
2.4. Przez usługi transmisji danych rozumiane są usługi transmisji danych wewnątrz sieci Dostawcy oraz na jej stykach z siecią Internet.
2.5. Przez usługi o wartości dodanej dla transmisji danych rozumiane są usługi świadczone przez Dostawcę, takie jak: poczta elektroniczna, serwer WWW, serwer domen (DNS) oraz serwer FTP.
2.6. Wszystkie urządzenia wyposażenia sieci (okablowanie wraz z końcówkami, terminatory, huby, repeatery, karty sieciowe, access pointy, anteny, itp) są własnością Dostawcy. Użytkownik odpowiada materialnie za elementy sieci będące wyposażeniem jego punktu dostępowego, znajdujące się na terenie jego posesji.
2.7. Po upływie 24 miesięcy nieprzerwanego korzystania z usługi, Użytkownik ma prawo przejąć urządzenia dostępowe, będące wyposażeniem jego punku dostępowego na własność, bez poniesienia kosztów, pod warunkiem pisemnego poinformowania o tym Dostawcy i uzyskania jego zgody. Zapewnienie prawidłowej pracy oraz naprawy przejętych urządzeń,  należą wówczas do Użytkownika.
2.8.  Prawo do przejęcia urządzeń dostępowych opisane w pkt 2.7. nie dotyczy urządzeń udostępnionych przez Dostawcę Użytkownikowi przy zastosowaniu promocji INSTALACJA za 1 PLN.

2.9. Węzły telekomunikacyjne Dostawcy są czynne przez 24 godziny na dobę.

3. Zarządzanie siecią :
3.1. Sieć WSCHOWA.NET.PL jest siecią lokalną zarządzaną przez Dostawcę.
3.2. Od Użytkowników przyłączonych do Internetu, Dostawca pobiera miesięczne opłaty.
3.3    Dostawca zobowiązuje się do nadzorowania sprawnego funkcjonowania serwera i łącza internetowego w zakresie podlegającym jego jurysdykcji. W przypadku awarii łącz telekomunikacyjnych  Dostawca zobowiązuje się do
każdorazowego zgłaszania awarii Dostawcom Nadrzędnym i nadzorowania naprawy.
3.4.   Dostawca zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączania serwera poczty oraz stron www w celach konserwacyjnych na okres nie dłuższy niż 6 godzin. Dostawca zobowiązuje się powiadomić Użytkowników na 48 godzin przed planowanym wyłączeniem serwera za pomocą informacji na stronie www Dostawcy.
3.5. Informacje związane z funkcjonowaniem sieci będą przekazywane Użytkownikom poprzez informacje umieszczone na stronie www Dostawcy oraz poprzez system komunikatów.
 

4. Podłączenie do sieci :
4.1. Do sieci może przyłączyć się dowolna osoba z obszaru objętego strukturą sieci, o ile umożliwiają to warunki techniczne.
4.2. Chęć przyłączenia do sieci należy zgłosić Dostawcy.
4.3. Dostawca zobowiązuje się wykonać instalację przyłącza u Użytkownika w terminie nie przekraczającym 14 dni roboczych.
4.4. W przypadku wystąpienia problemów technicznych, Dostawca ma prawo przedłużyć termin wykonania podłączenia , o czym musi poinformować Użytkownika.      
 

5. Opłaty za korzystanie z sieci :
5.1. Korzystanie z sieci objęte jest miesięcznymi opłatami wynikającymi z posiadania stałego łącza internetowego.
5.2. Użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu i uiszczania opłat określonych w Cenniku Usług.
5.3. Cennik Dostawcy załączany jest do Umowy podpisywanej z Użytkownikiem oraz dostępny jest na stronie www Dostawcy lub w biurze firmy.
5.4. Wszelkie zmiany cen usług podawane są za pomocą komunikatów rozsyłanych pocztą elektroniczną minimum 30 dni przed ich wprowadzeniem.
5.5. Zmiana cen usług nie stanowi zmiany warunków umowy.
5.6. W przypadku braku akceptacji zmian cennika, Użytkownik ma prawo w ciągu 30 dni rozwiązać umowę na świadczenie usługi telekomunikacyjnej z Dostawcą.
5.7. Opłata instalacyjna płatna jest do 7 dni roboczych po podpisaniu umowy Użytkownika na świadczenie usługi dostępu do Internetu. Umowa zostaje podpisana w biurze Operatora 3 dni robocze po wykonaniu przyłącza do sieci. Przyłączenie do sieci odbywa się na podstawie formularza wykonania przyłącza.
5.8. Użytkownik ma obowiązek uiścić opłatę instalacyjną na konto bankowe Dostawcy lub w Biurze Obsługi Klienta Dostawcy. Wysokość opłaty instalacyjnej zostaje zawarta na Umowie o świadczenie usługi dostępu do Internetu.
5.9. Wysokość opłat oraz zakres usług dla danej kategorii abonamentu lub usług dodatkowych jest szczegółowo podana w Cenniku Usług.
5.10. Opłaty miesięczne wnoszone są z góry na konto bankowe wyszczególnione w Cenniku Usług lub gotówką w Biurze Obsługi Klienta Dostawcy najpóźniej do końca 10-go każdego miesiąca ( z góry za dany miesiąc )
5.11. Okres rozliczeniowy wynosi 1 miesiąc kalendarzowy.
5.12. W przypadku braku wniesienia opłaty w terminie 30 dni od terminu płatności podanego na fakturze VAT, Dostawca może zaprzestać świadczenia jakichkolwiek usług na rzecz Użytkownika (zablokowanie dostępu do usług transmisji danych oraz do usług o wartości dodanej dla transmisji danych).
5.13. W przypadku braku wpłaty w terminie 30 dni od daty podanej na fakturze VAT, Dostawca ma prawo skierować sprawę do firmy windykacyjnej oraz naliczyć 30% wartości przeterminowanej faktury VAT Użytkownika, z tytułu prowadzonego postępowania windykacyjnego.
5.14. Ponowne uruchomienie wyłączonych usług  wymaga wniesienia przez Użytkownika jednorazowej opłaty określonej w cenniku.

6. Prawa i obowiązki Użytkowników :
 6.1.Użytkownicy mają prawo korzystać z :
- dostępu do wszystkich światowych usług internetowych,
- dostępu do wszystkich zasobów sieci lokalnej za pośrednictwem protokołów TCP/IP, IPX, NetBEUI,
- dostępu do usług hostingowych ( poczta email, strona www, ) na serwerze Dostawcy.

6.2. Użytkownik ma obowiązek :
- właściwej ochrony antywirusowej swoich komputerów i udostępnianych zasobów w sieci lokalnej,
- dbać o kondycję swojego systemu operacyjnego i programów obsługujących Internet, gdyż głównie od ich stanu zależy sprawny dostęp do sieci,
- odłączać się fizycznie od sieci na czas burzy, w przypadku instalacji indywidualnych, zobowiązuje się do fizycznego odłączenia urządzeń sieciowych z sieci energetycznej.

7. Zawieszenie usługi :
7.1. Użytkownik może raz w roku skorzystać z bezpłatnego zawieszenia usługi dostępu do Internetu, na okres nie dłuższy niż 1 miesiąc kalendarzowy.
7.2. Użytkownik może skorzystać z zawieszenia usługi na okres dłuższy niż 1 miesiąc kalendarzowy, po uprzednim uzgodnieniu okresu zawieszenia z Dostawcą. Zawieszenie tego typu dotyczy Użytkowników posiadających umowę bezterminową.
7.3. Przy zawieszeniu usługi na okres dłuższy niż 1 miesiąc kalendarzowy, ponownie uruchomienie usługi wymaga wniesienia przez Użytkownika jednorazowej opłaty określonej w Cenniku
 

8. Usługa serwisowa:
8.1. Dostawca zobowiązuje się do wykonywania bezpłatnego serwisu indywidualnego u Użytkownika, w przypadku gdy winę za ową usterkę ponosi Dostawca.
8.2. Inne usługi serwisowe określa Cennik.
 

9. Postępowanie reklamacyjne:
9.1. Zgłoszenie awarii przez Użytkownika  polega na poinformowaniu Dostawcy w sposób umożliwiający identyfikację Użytkownika, o jej wystąpieniu telefonicznie, pocztą elektroniczną, pocztą tradycyjną, SMS-em. osobiście lub poprzez przekazanie Dostawcy uwag zarejestrowanych w Panelu Klienta.

9.2. Dostawca zobowiązuje się usuwać wszelkie usterki niezwłocznie, jednak nie później, niż w terminie kolejnych 36 (słownie trzydziestu sześciu) godzin licząc od zgłoszenia awarii, w dni robocze oraz w terminie kolejnych 72 ( słownie: siedemdziesięciu dwóch ) godzin jeżeli awaria nastąpi w dzień wolny od pracy. Awaria mająca miejsce w piątek po godzinie 17:00 jest traktowana jak awaria w dzień wolny od pracy.
9.3. W przypadku przekroczenia gwarantowanego czasu usunięcia awarii - liczonego od momentu zgłoszenia awarii, Użytkownikowi przysługuje prawo do wystąpienia o pomniejszenie miesięcznego abonamentu za usługę, za miesiąc w którym wystąpiła awaria, o 1/30 wartości abonamentu za każdą rozpoczętą dobę, po przekroczeniu gwarantowanego czasu usunięcia awarii.
9.4. Użytkownikowi przysługuje prawo do obniżenia abonamentu pod warunkiem prawidłowego złożenia reklamacji,  w formie pisemnej.
9.5. Wniosek o obniżenie abonamentu miesięcznego powinien zawierać  dane Użytkownika, datę wystąpienia  oraz datę usunięcia awarii.
9.6. Prawo do obniżenia abonamentu mają tylko Użytkownicy nie mający w dniu złożenia wniosku zaległości w płatnościach względem Dostawcy.
9.7. Łączna wartość pomniejszeń miesięcznego abonamentu nie może przekroczyć wartości miesięcznej opłaty abonamentowej.
9.8. Od wystąpienia zdarzenia podlegającego reklamacji Użytkownik ma 7 dni na pisemne zgłoszenie wniosku o obniżenie abonamentu miesięcznego. Po upływie tego terminu reklamacje nie będą uwzględniane.
9.9. Użytkownik każdorazowo w postaci e-maila ( podanego w panelu klienta Dostawcy) otrzyma potwierdzenie lub odmowę przyznania zniżki.
9.10. Wnioski dotyczące obniżenia abonamentu, zostają uwzględnione w opłacie za miesiąc następny.
 

10. Postanowienia końcowe :
10.1 Umowa o korzystanie z usług transmisji danych lub usług o wartości dodanej dla transmisji danych może być rozwiązana przez Strony umowy w każdym momencie, z 30-sto dniowym wypowiedzeniem na piśmie. W przypadku zerwania umowy na czas określony Użytkownik zobowiązany jest do opłacenia różnicy między umową na czas określony a umową bezterminową opłaty instalacyjnej, według  Cennika.
10.2. Za dzień rozpoczęcia biegu wypowiedzenia przyjmuje się dzień wpłynięcia wypowiedzenia do Dostawcy.
10.3. Umowa może zostać rozwiązana przez Dostawcę bez zachowania terminu wypowiedzenia w przypadku:
-braku opłat ze strony Użytkownika
-naruszenia przez Użytkownika zasad Regulaminu
-Użytkownik odmawia przyjęcia korespondencji od Dostawcy:
10.4. Z dniem rozwiązania umowy Dostawca zaprzestaje świadczenia na rzecz Użytkownika usług objętych rozwiązaną umową.
10.5. W przypadku rozwiązania umowy nie podlegają zwrotowi jednorazowe opłaty instalacyjne.
10.6. Zabrania się podłączania do sieci osób trzecich bez wiedzy administratora pod rygorem natychmiastowego odłączenia.
10.7. W przypadku nieuzasadnionego wezwania administratora do awarii wynikłej z winy Użytkownika koszty ponosi użytkownik. Wysokość opłat naliczana jest na podstawie Cennika.
10.8. Za nie uiszczenie opłat w terminie naliczane są odsetki umowne w wysokości 0,2% dziennie oraz 30% wartości przeterminowanej płatności, w  przypadku skierowania sprawy do firmy windykacyjnej.
10.9. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu strat, jakie może ponieść Użytkownik na skutek niewłaściwego działania sieci oraz urządzeń do niej przyłączonych. Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za awarie lub nie funkcjonowanie sieci wynikłe z przyczyn wyższych( klęski żywiołowe itp.), z winy operatora komunikacyjnego (np. awarie linii bezpośrednich) lub decyzji administracyjnych.
10.10. Każdy użytkownik zobowiązany jest do podania dokładnych danych adresowych. W przypadku braku lub informacji niepełnej zastrzegamy sobie możliwość odmowy świadczenia usług.
10.11 Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych na potrzeby zrealizowania umowy.
10.12. Użytkownik ma prawo wglądu i modyfikowania swoich danych osobowych.
10.13. Osobom trzecim informacji o przyjętych do wykonania, wykonywanych lub wykonanych usługach lub udogodnieniach udziela się tylko w przypadkach przewidzianych prawem.
10.14. Wszelkie spory dotyczące wykonywanej usługi telekomunikacyjnej między Dostawcą a Użytkownikiem w zakresie nieuregulowanym poprzez Ustawę Prawa telekomunikacyjnego  z dnia 16 lipca 2004 roku, rozstrzygane są na drodze postępowania sądowego, gdzie stosuje się przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.